1. Nosso compromisso com a privacidade
A Veltrix 24h trata dados pessoais de forma responsável, transparente e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). Esta política explica as práticas adotadas em nossos canais digitais, atendimento comercial, central 24 horas e serviços contratados.
Ao utilizar o site ou solicitar atendimento, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
2. Quais dados podemos tratar
Dependendo da sua relação com a Veltrix, podemos tratar:
- Dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail, cidade e endereço.
- Dados do veículo, como modelo, ano, placa e informações necessárias para cotação ou atendimento.
- Dados contratuais e de pagamento indispensáveis à contratação e execução do serviço.
- Registros de atendimento, solicitações, ocorrências e comunicações com a central.
- Dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e preferências de cookies.
- Dados de localização veicular quando necessários à prestação dos serviços contratados.
3. Para quais finalidades usamos os dados
- Responder solicitações, cotações e contatos enviados pelo site ou WhatsApp.
- Executar serviços de rastreamento, assistência, guincho e suporte ao cliente.
- Formalizar contratos, processar pagamentos e cumprir obrigações legais.
- Prevenir fraudes, proteger pessoas, veículos, sistemas e operações.
- Melhorar nossos canais, produtos, atendimento e experiência digital.
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço e, quando permitido, ofertas da Veltrix.
4. Bases legais utilizadas
O tratamento pode ocorrer para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção da vida, legítimo interesse ou mediante consentimento, conforme a finalidade e o contexto.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados estritamente necessários com fornecedores de tecnologia, meios de pagamento, parceiros de atendimento, oficinas, prestadores de guincho, autoridades públicas e outros operadores essenciais à prestação do serviço.
A Veltrix não comercializa dados pessoais. Os terceiros autorizados devem utilizar os dados somente para as finalidades contratadas e adotar medidas adequadas de segurança.
7. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição. Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, obrigações legais, contratuais e exercício regular de direitos.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável.
- Portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas.
- Revogação do consentimento e oposição ao tratamento, quando cabível.
Alguns pedidos podem exigir confirmação de identidade e estarão sujeitos aos limites legais de conservação.
9. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A data da versão mais recente será sempre indicada no início da página.
10. Fale com a Veltrix
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo canal de atendimento da Veltrix 24h.
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